Как принимать верные управленческие решения: полное руководство

Понятие управленческого решения неразрывно связано с действиями руководителей на всех уровнях иерархии. Каждый день специалисты принимают решения, которые влияют на то, как дальше будет развиваться организация. Что же такое эффективное управленческое решение с точки зрения менеджмента?

Его суть заключается в том, что это целенаправленный выбор, основанный на анализе информации и оценке возможных последствий. Принятое решение — это не просто случайный выбор. Он означает систематическую работу по поиску наиболее эффективного варианта действий — от подготовки до разработки. 

Содержание управленческого решения включает в себя ключевые элементы: 

• определение проблемы, которая требует вмешательства; 

• анализ ситуации и сбор необходимой информации; 

• разработка и оценка вариантов возможных действий; 

• выбор оптимального пути и его реализация.

Существуют различные подходы к классификации управленческих решений. По одному из них выделяют типы решений в зависимости от срока, на который они приняты. На стратегических уровнях руководителем принимаются решения, которые определяют долгосрочное направление развития компании. На тактическом — связанные с текущей деятельностью. На оперативном уровне — принимаемые решения по конкретным задачам.

Виды управленческих решений также различаются по характеру проблем, которые они призваны решить.Например, варианты, направленные на оптимизацию существующих процессов или связанные с развитием новых эффективных направлений бизнеса. Типовые решения применяются, когда ситуация в целом стандартная. Тогда как нестандартные нужны при возникновении нетривиальных вопросов и требуют творческого подхода.

Классификация может быть основана и на других критериях. Например, по степени структурированности выделяют решения, у которых хорошая структура, слабая или её нет совсем. По масштабу влияния различают решения, затрагивающие отдельные подразделения или управление всей организацией.

Процесс принятия управленческого решения — это сложная последовательность действий. Хаотичность и нахрап ничего не дадут — важна система. Этапы этого процесса хорошо изучены в теории менеджмента и активно применяются в практике.

Принятие решения состоит из семи этапов:

1. Определение проблемы и постановка цели. Это процедура подготовки, позволяющая чётко понять, какое именно положение дел требует изменения и какие результаты необходимо достичь. Анализ ситуации помогает выявить корневые причины проблем.
2. Сбор и анализ данных. Здесь используются различные методы сбора сведений. Исследование рынка, анализ конкурентов, изучение внутренних процессов — всё это необходимо для выработки правильного решения. Информация должна быть полной, достоверной и своевременной.
3. Разработка альтернативных вариантов. На этой стадии важно не ограничиваться одним вариантом, а рассмотреть разные стратегии. Каждый вариант нужно проанализировать с точки зрения осуществимости и эффективности принимаемых решений.
4. Оценка и сравнение вариантов. Здесь используются различные критерии для определения наиболее подходящего решения. 
5. Выбор оптимального варианта. Когда завершена подготовка, на основе проведённого анализа руководитель принимает окончательное решение. Важно, чтобы действия были обоснованными и аргументированными, а не под влиянием импульса.
6. Реализация принятого решения. Здесь необходимо разработать конкретный план, определить ответственных лиц и установить сроки выполнения. Всё нужно организовать как чётко структурированный процесс.
7. Контроль и оценка результатов. После реализации принятых решений необходимо проверить, достигнуты ли поставленные цели и какова была фактическая эффективность всех действий.

Она основана на научных принципах и проверенной на практике системе действий. При разработке решений пользуются разнообразными методами, в зависимости от конкретной управленческой ситуации. 

Один из наиболее распространённых методов — это метод экспертных оценок. Здесь должен быть привлечён специалист, который даст своё мнение о возможных решениях. Ещё лучше, если специалистов будет несколько. Их опыт и знания помогают выявить преимущества и недостатки каждого варианта.

Метод аналогий позволяет использовать опыт решения подобных проблем в других организациях или в прошлом. Это экономит время и помогает избежать уже известных ошибок.

Алгоритм решения проблем — это ещё один важный инструмент. Он представляет собой чёткую последовательность действий, которые необходимо выполнить, чтобы управленческая цель оказалась достигнута. Алгоритмы могут быть разработаны на основе анализа типичных проблем в бизнесе.

Технология разработки решений в современном менеджменте часто включает использование компьютерных систем и программного обеспечения. Эти инструменты позволяют быстро обработать большое количество данных и провести сложный анализ.

В управлении прибегают и к другим методам принятий решений. К ним относятся методы системного анализа, математического или имитационного моделирования и другие. Выбор зависит от того, в каком состоянии находится бизнес, от сложности проблемы и доступных ресурсов.

В исследовании McKinsey за 2019 год было установлено, что компании с быстрыми циклами принятия решений демонстрируют рост выручки до 20% выше, чем их более медленные конкуренты.

Информация играет решающую роль. Качество решения напрямую зависит от качества данных, на основе которых руководитель его принял.

Сведения, используемые при разработке решений, должны быть полными, точными и актуальными. Неполная или неточная информация приводит к неправильным действиям, а то несёт негативные последствия для организации.

Современные предприятия используют специальные системы сбора и анализа информации. Это позволяет руководителям иметь доступ к необходимым данным в нужный момент. Информационные системы помогают обрабатывать большие объёмы данных и выявлять важные закономерности.

Внутреннее и внешнее окружение организации является источником информации для принятия решений. Внутренние сведения касаются состояния различных подразделений, результатов деятельности, использования ресурсов. Внешняя информация включает в себя данные о рынке, конкурентах, экономической и политической ситуации.

Рассмотрим несколько вариантов. Один из типичных примеров — решение запустить новый проект на предприятии.

Предположим, что менеджмент российских компаний рассматривает возможность расширения бизнеса на новый рынок. В этом случае нужно провести тщательный анализ рынка, оценить конкурентную ситуацию, определить необходимые ресурсы и финансовые вложения. На основе этого анализа руководителями принимается решение о целесообразности дальнейшего масштабирования.

Другой пример — решение о реорганизации структуры организации. Это может быть вызвано необходимостью повысить эффективность работы или адаптироваться к новым условиям рынка. Такое решение требует глубокого анализа текущей структуры, выявления проблем и разработки нового варианта структуры компании.

Ещё один пример — внедрение новой технологии в процессы производства. Это может быть автоматизация, новые системы управления или применение новых материалов. Такое решение требует оценки экономической целесообразности, анализа рисков и планирования внедрения.

Магнитогорский металлургический комбинат (ММК) принял управленческое решение о выделении 800 млн рублей на создание «цифрового двойника» предприятия и внедрение аналитики бизнес-процессов. Экономический эффект составил около 1,9 млрд рублей уже в 2024 году. В дальнейшем компания объявила, что до 2029 года инвестирует в цифровые решения 2,6 млрд рублей с ожидаемым экономическим эффектом 3,1 млрд рублей.

Другой пример от 2022 года. Компания «Транском» внедрила решение «1С:Аналитика», чтобы сделать управление перевозками более прозрачным и эффективным. Благодаря системе появилась возможность в реальном времени оценивать, насколько выгодна каждая машина, каждый груз и каждый клиент. Это позволило оперативно выявлять проблемы, оптимально распределять загрузку, а в итоге — улучшить качество сервиса и увеличить прибыль. Скорость принятия управленческих решений выросла на 30%, а доля компании в пуле перевозчиков у ключевых заказчиков увеличилась на 10-15%.

Основные принципы разработки эффективного управленческого решения хорошо известны в теории менеджмента. 

1. Принцип научности. Решение должно быть основано на научных знаниях и проверенных методах анализа.
2. Принцип объективности. Необходимо опираться на факты, а не на личные предпочтения или предубеждения. Это требует от руководителя способности объективно оценивать ситуацию.
3. Принцип системности. Принимаемое решение должно рассматриваться в контексте всей системы организации, а не только основной проблемы. Необходимо учитывать взаимосвязи между различными элементами системы.
4. Принцип учёта человеческого фактора. Выработка решения должна исходить из интересов и возможностей людей, которые будут участвовать в его реализации. Это повышает вероятность успеха.
5. Принцип демократичности. По возможности в процессе разработки решения должны участвовать люди, которые будут его реализовывать. Это повышает качество решения и облегчает его внедрение.

Инструменты помогают систематизировать информацию и сделать процесс разработки более эффективным. В современном менеджменте используется широкий арсенал.

Один из популярных инструментов — матрица решений. Она позволяет сравнить различные варианты по нескольким критериям и выбрать наиболее подходящий.

Например, матрица решений помогает Coca-Cola балансировать портфель, распределяя деньги между брендами по четырём категориям:

• Звёзды — лидеры быстрорастущих ниш; требуют инвестиций для превращения в «дойных коров».
• Дойные коровы — стабильные лидеры с низким ростом; генерируют прибыль для финансирования других брендов.
• Трудные дети — товары на быстрорастущих рынках с низкой долей; инвестиции для превращения в звёзды.
• Собаки — устаревшие продукты с низкой долей и низким ростом; выводятся из ассортимента ради высвобождения ресурсов.

Использование метода дерева решений тоже распространено. Оно визуально представляет все возможные исходы развития событий и позволяет говорить о наиболее вероятных результатах.

Приёмы мозгового штурма широко используются при разработке творческих решений. Они основаны на преодолении внутренних барьеров, стимулируют работу мозга в части креативного мышления, позволяют генерировать нестандартные идеи и решать самые сложные вопросы.

Один из ярких примеров мозгового штурма — стратегия трёх ролей Уолта Диснея. Этот метод разбивает творческий процесс на три последовательные стадии, каждая из которых исполняется определённой «ролью»: Мечтатель, Реалист и Критик. На первом этапе команда без каких-либо ограничений генерирует самые смелые идеи. Затем включается Реалист, который ищет способы воплотить эти идеи в жизнь. И только после этого слово берёт Критик — чтобы оценить риски и слабые места.

Как это работало в студии Disney. Исторически для каждого этапа отводилась отдельная комната. Это делалось специально, чтобы восторженные идеи не погибли под давлением преждевременной критики. Сначала команда мечтала в полную силу, потом прорабатывала детали и, наконец, доводила замысел до коммерчески успешного продукта — уже с учётом всех замечаний.